Сегодня мне довелось впервые в жизни узреть электронную очередь на почте. спойлер В прошлое моё посещение аппарат по выдаче талонов сломался, так что всё было по старинке.
В нашем отделении два зала: один для посылок, другой для всего остального (то есть бандероли, письма, квартплата, покупка конвертов, открыток и марок). Какое счастье, что там больше не продают стиральный порошок и печенье!
В первом зале проблему очередей решили тем, что посадили ещё одну работницу. И это реально помогло. Теперь я в среднем стою в очереди 40 минут, а раньше не меньше часа.
Во втором же ввели электронную очередь. Работниц по-прежнему две.
Как было раньше: заходишь, определяешь, в какой из двух очередей меньше людей и начинаешь дышать в затылок тому, за кем стоишь.
Теперь же всё иначе: получив талон, человек уже не чувствует такой острой необходимости прижиматься к тому, кто перед ним. Люди стоят не у стойки, а рассаживаются по всему залу (а он большой). Из-за этого нет чёткого осознания, сколько людей впереди и как долго ждать. Имея дело лишь с одним человеком перед стойкой, работник расслабляется и начинает работать медленнее, постоянно куда-то отходит. Я просидела 1 час 45 минут и за это время они приняли 8 человек (то есть по 4 на каждое окно). Раньше было быстрее.
Кроме того, электронная женщина постоянно ломалась и работницам приходилось выкрикивать номера самим. Это тоже отнимало много времени.
И вот до закрытия остаётся 15 минут. На табло указан номер 370, а у меня 387. Работница начинает выкрикивать номера: 371, 372, 373 и т.д. Но никто не откликается! Этих людей уже нет! (В смысле они давно плюнули и ушли). И так я перескочила через 17 номеров. Потом мою бандероль ещё долго не могли найти, но это всё же произошло.
Самое очевидное решение проблемы очередей на почте — это увеличение числа работников. Понятное дело, что туда никто не хочет устраиваться. В таком случае следует запретить почте принимать квартплату. Она отнимает слишком много времени. Есть прекрасная альтернатива в виде банка. А письма в банке не отправишь.
Кстати, я подумала, что выражение "всё через жопу" можно спокойно заменить на "всё через почту России". Хотя нет, так оно звучит ещё грубее.